執行SCRUM-24 -如果每件事都很重要，那就是每件事都不重要

我們自己的工作團隊，在上周的SPRINT檢討時，我請同仁A先完成某件緊急的事，但是同仁A說SPRINT已經排定需要完成的工作，如果先作緊急的事，SPRINT的成果將無法交付，並請身為產品經理的我確定何者先作。

其實這種狀況很常見，尤其組織龐大的體系內，更會因上級的交付，不得不處理這些緊急的事務。但是產品經理都知道目標，以及優先順序，並以創造價值，專注專案為責任，扛下壓力。因為臨時緊急事項不可以隨意安插給團隊，這樣會使工作團隊SPRINT一事無成，進而被管理階層認為團隊沒有產出。

在「SCRUM敏捷實戰手冊」書中寫到，如果有這種事發生時的處理狀況，可以設立干擾緩衝區，例如工作團隊每一個衝刺可以作20件事，如果常有干擾情形，就每次SPRINT就設立完成15件事，留5件作為緩衝。另外，如果緊急事情已經多到連緩衝區都無法吸收時，就中斷整個SPRINT，並向上級回報原先設定的目標無法完成，重新檢討工作順序及排程。

這件事也我自己思考，如果每件事都很緊急，都要先作，那就沒有優先順序，也就是每件事都不重要。況且工作時最好能夠集中在一件事上，分心多工只會浪費轉換成本。最後要提到的是，產品經理需要扛的住壓力，因為緊急的需求常常來自上級或是客戶，要謹慎評估小心使用緊急處理的權力，才能讓SCRUM團隊成功。