執行SCRUM-21 - 看板實務4 - 緊急

在執行各種的專案中，緊急要處理的待辦事項常常發生，例如程式執行出現嚴重錯誤、客戶急需某功能修正，有時只是名詞修正，有時需要功能大幅度的調整。此時，在看板中對於此種情形，是另外開闢一條泳道(LANE)，並限制WIP個數。其原因是，緊急狀況的處理必須快速，所以獨立泳道是讓團隊能夠集合眾人的力量，快速地完成。此外，為了避免緊急工作與預劃工作一直切換，造成工程師多工，形成時間浪費，所以要限制WIP的數量。

不過，緊急工作除了藉由看板機制處理外，管理者要思考，並與團隊固定周期召開的回顧會議討論，如何從中獲取經驗，進而降低緊急工作的發生，消弭原因、或是納入SOP規範，如此才不會頭痛醫頭、腳痛醫腳，每天如同救火隊疲於奔命。