PMIS記事4 -淺談落後指標、預測指標、領先指標 (更新)

在臉書-商周.COM看了「這個櫃姐，賣出的鞋子數量是同事的3倍！一個故事看「領先指標」和「落後指標」的差別」(https://www.businessweekly.com.tw/article.aspx?id=21932&type=Blog&fbclid=IwAR3GeOwoR-d3-iwdIxbspK-15eQj4rlmM5xt1bfFKwkOD_4Uw4jHqcXrpsU)，在文章中有個淺顯的舉例，節食和運動是減肥的領先指標，磅秤上顯現的體重是落後指標，而一直檢討落後指標是得到任何的進步，唯有落實在領先指標(節食和運動)的作業上，才能帶動績效的成長。個人簡單定義：

  1. 落後指標：通常是以目標值為參考，例如目標體重，這個指標落後只能代表一切作業的成果無法達到既定的目標，例如減重未達目標，必須檢討的是，節食和運動這2項作業指標是否符合目標。

  2. 領先指標：可能和目標值沒有直接的關連，但是它對目標值影響最大，可能是作業中的一環，或是需要另外增加新的作業，例如文章中的例子，賣鞋的人增加了「多介紹4雙鞋」、「寫感謝卡給客戶」及「請客戶加入會員」的3項額外作業，這3項作業指標上升，將使得整體業績幅增加。

在專案管理中指標是很重要的管理工具，它簡化了大量的數據及資料，讓管理者得以迅速瞭解專案的狀況，進而採取相對應的對策。常見在專案管理領域的指標有SPI(時程變異)、CPI(成本變異)等，並由這些指標衍生類似預測指標如VAC(完工變異)、EAC(完工成本預估)、TCPI(績效達成指標)等。
但是這些的指標應屬落後指標，因為它只能告訴管理者，期程或成本落後目標值了，如同管理及品質權威戴明的比喻最為貼切，他說：「看著財務數據（落後指標）來管理公司，就如同『看著後照鏡開車』一樣」(亦指過去式)。但是如何去提升專案績效，便需要去尋找或創造領先的作業指標，努力提升這些領先指標，才能影響最終的目標指標(落後指標)。所以專案管理除了管理落後指標外，對於領先指標的定義，與管制是非常重要的。
在營建領域囿於專案特性不同，領先指標將有所差異，個人才疏學淺，提供案例供參。在建築師事務所或是工程顧問公司，在營建專案負責規劃設計監造或專管的業務，主要的成本在於人力作業，所以人力的品質、作業的效率，可能就是專案的領先指標，收集並管理專案人員的工時、作業內容，分析並進而調整人力、增加教育訓練、或尋求外部支援等，應可提升專案成功機會。