現在廠商很喜歡到處去投訴，如果是受委屈的一方，去找業主的上級機關，或者是工程會投訴，甚至去立委議員申訴，可能會有些進展。前提是，廠商的理由必須站的住腳，如果你的理由只是單方面認知不同，或是有爭議，我個人覺得「投訴」這件事，只會讓機關更小心，更謹慎，甚至放棄原來法規上的彈性，因為各方都以放大鏡來看，機關公務人員的心態，就會築起堅固的防護，廠商的問題還是不會得到解決的。

以這個案子來說，廠商也是到工程會、交通部等一堆單位去投訴，因為投訴可看見的成本很低，電子郵件或是紙本COPY，一下子就發出去了。業主收到上級的關切時，一切可以協商的空間及方法，馬上就不見了，一切按照法規辦理，甚至還要從嚴解釋，因為主計政風也在盯著，搞不好是他們的績效啊。

我們建築師有打電話去跟廠商說，請他們去撤告，然後把現在的作法如何優於契約、或是如何改善、或是延長保固等等，來一份說明給業主，不然最後受傷的，廠商一定有份。意思傳達了，大家彼此有個台階緩衝，但是廠商會不會這樣作，拭目以待

結論重點

1.作事不要只想眼前一步，最好多想幾步，料敵從寬

2.時間就是金錢，公家機關永遠有比你多的時間和資源，除非涉及數量龐大，否則時間是站在公家機關這方的，即使勝，也是慘勝